完美服务必修课
百科 2023-01-31 22:31:39 admin
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《完美服务必修课》是2008年出版的图书，作者是闫贺尊。
- 作者 闫贺尊
- ISBN 9787111243960
- 页数 191
- 定价 29.80元
- 出版时间 2008-6
内容介绍
《完美服务必修课:零售服务培训金典》揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素--员工服务素质。来自员工的服务素质决定了360百科顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标，而服务素质的欠缺恰刘够行福日季清恰制约了中国零售业"做强"。
《完美服务必修课:零售服务培训金典》的核心价值是提供了一套科学完整的顾客接待服务流程，不仅对每个流程环族检织报段背节中常见的错误行为进行了分析指正，同时还讲述了待客与沟通的正确做法。
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