美国式服务

美国人把服务当成一种无限的快乐，一种无上的荣幸，而我们常把服务当成是一种服役，一种低三下四的下等工来自作。 一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这设25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一个留下来，这就是优质服务的延续作用。

• 作者 伊萨
• ISBN 9787504454249
• 页数 199 页
• 定价 28.00元
• 出版社 中国商业出版社

内容介绍

　　美国人把服务当成一种无限的快乐，来自一种无上的荣幸，而我们常把服务当成是一种服役，一种低三下四的下等工360百科作。 一个被服务周到的顾客，会把他的愉快经历告诉25个亲朋好友，而这25个人中又会有8个人来尝试，最终至少将有一如零功真序行型识亮送个留下来，这就是优质服务的延续作用。

作品目录

　　1.微笑--照在顾客心头的阳光

　　2.像对待妈稳铁等先岁亲人一样对待你的顾客

审马什巴毫胡势水　　3.耐心--征服"挑刺"的顾客

　　4.了解客房的要求--超级客房服务的开始

　非兴响克按速云　5.15/5守则--主动服务意识

　　6.蹲下来--与孩子说话的学问

　　7.帮顾客照顾小孩--烦恼变优势

　　8.名字，绝不仅仅是一个代号

　　9.细节--服务制胜的法宝

　　1.高效--企业的一条生命线

慢　　11