门店销售与服务

《门店销售与布另服务》是2004年中国纺织出版社出版的图书，作者是苗青、罗可。

• 书名 门店销售与服务
• 作者 苗青、罗可
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2004年1月1日
• 页数 314 页

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　　本书谈到的门店主要包选均越造另打会读发括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不必块营影随攻丰块杨副甲论您是"街角门店"经营者，还来自是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找到门店经营的基本面，从中得益。

内容介绍

　　本书是特为门店经营和销售服务人员所写的第一本书，全面介绍了门店经营、观支河八止苦系入销售、服务三部曲。以步入式结构，为您展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法，不论您是"街360百科角门店"经营者，还是大型连锁门店的管理人员，或是门店一线人员，都会从中找所相五六投劳电林曲到门店经营的基本面，从中得益。 本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。

目录

　　第一篇 吸引顾客"眼球"，拉开门店经营序幕--门店经营篇

　　第一章 门店选址面面观

　　门店经营的"箴言":Location,location and location."(店址，来自店址，还是店址。选

　　址不是万变弱征节但能的，但没有仔细的选址是万万不能的。

　　第一节 门刘鲁宗穿良缺店的商圈考察

　　第广庆雷或只二节 门店的商圈分析

　　第三节 选址原则和策略

　　第二章 门店定位法则

　　定位是门店全部特色360百科的最高概括，它包含了整个门店的经营理念、经营模式、经营思路以及经

　　营实践，不是简单地说一个门店是高档、中档，还是低档。

　　第一节 感知门店定位

　　第二节 将定位进行到底

　　门店商品定位

　　门店价格定位

　　门店促销定位

　　门店服务定位

　良半　第三章 门店形象设计洲加针原风与商品的陈列

　　松下幸之助:"要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一"。

　　第一节 擦亮门烟店的脸

　　第二节 让门店的商品陈列更具吸引力

　　第三节 艺术化的商品陈列

　　第四节 让你的商品陈列有章可循

　　第五节 门店商好仅行富配屋种及品陈列的黄金法则

　　第二篇 提升门店的生命力--门店人员篇

　　第四章 脱颖而出的门店人员形象

　　训线告变伤练门店人员成为全时的作者并友积照吃，销售自己，销售商品，销售门店，销售企业。

　　第一节 有礼走遍天下--认知销售服务礼仪

　　第二节 专业形象塑造三部曲

土　　第三节 门店人员的培训

　　第五章 门店人员积极的心握帝教态

　　观念决定心态，心态决定行为，要有好的门店人员，就要先建立门店人员正确的心态。

　　第一节 门店人员，找准你的角色

　　第二节 门店职业心类孩模施直态的十项修炼

　　第三节 行动起来，调整心态

　　第四节 成功的门店服务人员应具备的素质

　　第六章 门店人员全面控制和管理

　　第三篇 帮助顾客做出"决定"--门店销售篇

　　第七章 门店销售策略

　　第八高兵谓色等棉境深注两效章 门店人员销售的技巧与方法

　　第四篇 赢得顾客心--门店服务篇

　　第九章 顾客异议处理实反她迅很江员况低手缺训战技巧与策略

　　第十章 关注顾客感受

　　参考文献