三个技巧,人人听懂你的话

《三个技巧，人人听举懂你的话》是2012年如果出版事业股份有限公司出版的图书，作者是稻增美佳子来自。

• 作者 稻增美佳子
• 译者 黄毓婷
• 出版社 如果出版事业股份有限公司
• 出版时间 2012年4月30日
• 页数 220 页

内容介绍

　　日本Amazon读者五颗星推荐

　　三个技巧，人人听懂你的话!

　　"老是鸡同鸭讲，令人火大!"

　　"怎么讲半天，对方还是听不懂!"

　　"老板到底是要我做什么?"

　　沟通问题无所来自不在，究竟该如何解决呢?

　　解决七万人传达障碍的谘360百科商师亲自现身说法，让你轻松成为沟通高手!

　　只要一点点的改变，从"说"、"听"、"看"三个习惯着手，你的想法、建议、功优点，就很容易传达给周遭的人，让你在沟通时省时省力，大幅改善你的人际关系。

　　只要小小的改变，一夜之间，你也可以成为沟通高手!

　　委半完美的沟通，目的在于"传达"，因此重点不是"自己说了什么"，而是"别人听懂了什么"。

　　掌握"传达"诀窍，沟通轻松顺利!

　　◎将事情拆解成"自己"、"对方"、"讯息"

　　彻底了解自己想说的是什么、对方接收到的是什么、讯息所要传达的内容和目的歌充机买比是什么!

　　◎理解"头脑的落整东茶造差"和"心理的落差"存在与每个人之间

　　你所说的触话，对方觉得听懂了，实际上他可能搞错方向。

　　践记立仍看清人与人传达过程中最乡敌的隐形落差，让你对症下药，解含施决沟通不良的病症!

　　◎改变你的"说"、"听"、"看"习粒杀居惯!

　　陈述事情时，你该想的是对方能否真正理解，而不是自己讲完收工结束;

　　听别人说话时，你该做的是从中了解对方想说的，而不是顾着无意义的附和;

　　和别人初次见面，比起暗自在心里评判对方，替自己塑造好形象更加重要。

　　有效的传达，变拿击让你做什么都事半功倍、轻松顺利!

　　无论你是想要让会议有效率地进行、与人轻松对话，还是想听懂老板的话、交代下属好好办事，甚至让团队能力好好发挥、增进你的人际关系，你都必须知道如何"正确的传达讯息"!

　饭各板齐阻　让传达零落差，沟通无障碍!

　　无论是会议、斡旋、商谈、简报，只要是沟通上的所有问题，都能迎刃而解!

作者介绍

　　稻增断医怀美佳子

　　人力资源学院(HR Institute)副社长、谘商执行顾问。在商业突破研究所大学(BBT)担任经营学教授，负责"企业研究"。

　　企业谘商之外，开发"Know How, Do How"的研习课程，亦致力于社会事业，为人力资源学院一系列商管书的主答微游二段坚台物功右要执笔人之一。

　　以谘福伯月爱住识减请居波商师的身分，帮助未联结公司内部利害关系不同的员工;以一个研究所教授的身分，在网路上教导学生如何清楚明白地表达个人意见、用英文联结不同文化之间的沟通提独(笔译·口译·对话);以一个义工的身分，帮助不同集团、不同人士之间相互沟通。

　　作者作为一个教授船研业资是沟通技巧的讲师，辅导人零演占检河数超过七万人，而从长达十八年的经验，作者更发展出独特的沟通技巧。本书即为作者的教战守则，首度公诸于世。

作品目录

　　写在前面

　　序章 培养沟通的三个习惯、六个方法

　　1 把事情拆开来思考

　有　将事情拆解成"自己"、"对方"与"讯息"的话……

　　2 人与人之间的两个落差

　　理解的难处在于"头脑的落差"/"心理的落差"使各人体会不一

　　3 说、听、看

　　沟通不良的问题不仅仅在"说"而来自已/"谈"与"讲"/"闻"与"问"/"看对方"并"知道别人怎么看自己"

　　第一章 有助沟通的说话习惯

　　方法一 使对方容易明瞭的谈法--配合对360百科方的情况和能力

　　1 如果突然被要求发言…居海础五育了…

　　掌握三个原则，让你的即席回应有条有理/在三秒内决定内容主旨/三足鼎立的架构/把球丢回对方手上/句子要短!句子与句子之间要放进正确的接续词

　　2 内容的层级和主轴要合拍

　　讲完欧洲和非洲之后，马上跳到大阪?!/说话一旦偏离主轴，会议就陷入迷魂阵

　　3 用4W1H的原则来说与写

　　杀手讯息不是What，而是Why

　　【专栏一】开会的技巧

　　方法二 使对方产生共鸣的讲述法握认挥超树谁--唤起对方的情绪

　　1 讲故事

　　用故事带人，而不是用脚步/套进一个让人感兴趣的故事

　　2 心口要一致

　　自问自答的训练:把所想的用嘴巴讲出来

　　3 从"图"和"地"来编故事

　　先问自己"我要传达的讯息是什么?"/找出"心理的落差"后，换个方式打比方

　　4 经验谈的架构是"平发压他你消调变为稳顺利→发生事件→遭遇困难→达成目标"

　　人们对失败或挫折的被灯放情仅经验谈容易产生共鸣/多使用形容词、副词、接续词

　　5 把"啊~"、"嗯~"、"呃~"的"尾巴"拿掉

　　语气词的尾巴太多，会给人缺乏自信的观感/任何人都有办法改掉使用语气词的毛病

　　【专栏二】做简报培轴变的技巧

　　第二章 有助沟通雷来入来强盾期官位的聆听习惯

　　方法三 获得对方资讯的提问法--拉近双方的还其何所某江行量经距离

　　1 让对方感兴趣

　　准备几个可以让对方顺手推舟的问题/预先做好准备才能问出好问题

　　2 锻炼你的发问力

　　你能对保特瓶提出几个问题?

　　3 利用"封闭式的问题"制造有来有往的节奏;利用"开放式的问题"引导出深入的谈话

　　透过问题修正自己的假设/请别问没有意义、暧昧的问题

　　4 锻炼自己回答问题的能力

　　换个死观点，找出三个理由来陈述

　　如果你听不懂对方的问题，请当场再问一次

　　【专栏三】问问致息溶题的技巧

　　方法四 得到对方信赖的聆听法--让人想更进一步听你说话

　　1 聆听时，不对措辞进行回应，要了解的应该是心情

　　沟通过程中，产生误解、曲解沙左敌谈怎卫营晶、会错意，一点也不稀奇/试着闭紧嘴巴，尊重对方的说词

　　2 回应、附和别人说话时，要注意措辞和语调

　倒刑含翻确权钢供息皮　释放自己正在专心聆听的导讯息/不先入为主、不多做诠释、全盘接受

　　3 想开口反驳时，试着把注意力集中在对话的目的上

　　对话的目的是要宣扬自己的正当性吗?/闭上双眼、用腹部深呼吸后，再把话说出来

　　【专栏四】提案的技巧

　　第三章 有助沟通的"观察"习惯

　　方法五 尊重对方的观察法--消除自己对他人的负面成见

　　1 消除成见

　　成见远比自己想像的更根深砥固/同样一件事扬云并两离线杀歌轮情，名嘴和街上的宣传车，说起来感觉就不一样

　　2 注意自己的主观，换个角度思考

　　你是否常不自觉地认为"这个人很难相处"……/面对的人或状况不同，态度就会不同/请把手放在别人看得见的地方/多做解释惹钱判夜办还吸伯办者范人嫌

　　3 谨记说话的目的--为因了对方而发言

　　你求的发言是为了自己?还是对方?

　　【专栏五】谈判的技巧

　很管艺介见　方法六 增进自我形象的方法--减少别人对自己的负面印象

　　1 别人也戴著有色眼镜在看你

　　总会遇到八字不合的人/你在别人心目中是什么形象?/如何消除别人的有色眼镜?

　　2 负面印象是日积月累的结果

　　无心的一句话和一个动作，都在形塑别人对你的印象/别说"可是"、因为"、"所以说"/否定别入的话前，加上"稍微"、"不太~"可以缓和语气

　　3 从别人的眼睛来看自己

　　什么是"媒体力"?/意见是好的，说法却有问题!/有意识地创造同样的呼吸节拍

　　4 先有目的意识，才有热忱

　　"这件事我非说不可!"/沟通时，你该做什么?怎么做?

　　【专栏六】道歉的技巧