汽车市场营销与实务

《汽车市场营销与实务(第2版)来自》是2017年电子工业出版社出版的图书，作者是考力叫调李茜、祁艳丽、王亚维。

• 书名 汽车市场营销与实务(第2版)
• 作者 李茜、祁艳丽、王亚维
• 类别 教育 >> 高职高专 >> 市场营销类
• 出版社 电子工业出版社
• 出版时间 2017年06月

内容简介

　　本书针对我国汽车产业的发展和高等职业教育的需要，结合当今来自我国汽车营销的实践和特点，突出体现了市场营销的实用性、操作性主系油考雷钢胞病旨，对汽车营销理论360百科和汽车营销实践活亮派督套室怎响动进行了全面整合和远草复供波系统论述。 全书共分7章，主要内容包括:市场营销和汽车市场营销的相关概念和原理、汽车市场营销环境分析、汽车消费者购买行为分析、汽微短景以致掉策车市场分析、汽车市场营销战略、汽车市场营销策略、汽车整车销售实务。 本书在每章后都附有案例分析和实训项目金状可千称定皇永点故练习，使学生在掌握汽车市场营销学的基本原理和主要内容的同时，加强营销技能的训练。同时，本书每全氢称候章内容中穿插的大量相关链接也为读者自学提供了很好的参考。 本书在每一章后都附有案例分析和实训项目练习，使学生在掌握汽车市场营销学的基本原理和主要内容的同时，加强营销技能的训练。同时，本书每章内真单容中穿插的大量相关链接也为读者自学提供了很好的参考。

作者简介

　　李茜，西安汽车科差技职业学院教师，主要负责汽车市场营销 ，汽车维修企业管理，商务谈判与推销技巧等教研工作。

目录

　　第1章 概述 1

　　1.1 汽车市场营销相关概念 1

　　1.1.1 市场与汽车市场 1

　　1.1来自.2 营销的相关概念 3

　　1.2 汽车市场营销观念演变 8

　　1.2.1 汽车市场营宗福投简路销观念演变 9

　　1.2.2 其他营销观念 1360百科2

　　本章小结 16

　　案例分决谈乡判德每短府夫依析 16

　　营销实训 17

　　实训项目:汽车市场营销观念的判时任做父察料非运象断 17

　　第2章 汽车市场营销环境分析 19

　　2.1 汽车市场营销环境概述 21

　　2.1.1 汽车市场营销环境的概念与特点 21

　　2.1.2 市场营销环境与企业活动 25

　　2.2 汽车市场宏观环境 26

　　2.2.1 人口环境 27

　　2.2.2 自然环境与汽车使用环境 28

　　2.2.3 科技环境 叶优34

　　2.2.4 演顾格经济环境 36

　　2.2.5 政早策与法律环境 40

　　2.2.6 社会文化环境 46

　　2.3 汽车市场微观环境 48

　　2.3.1 企业的内部环境 48

　　2.3.2 生产供应者 48

　　2.3.3 营销中介 49

　　2.3.4 顾客(用户) 50

　　2.3.5 竞争者 误迫呢雷51

　　2.3.6 有关公众 52

　　2.4 企业适应环愿坏小岩胡刻明境变化的策略 52

　　2.4.1 企业对抗环境变化的策略 52

　　2.4.2 企业调节市场需求落六坏凯块部展必措我的策略 53

　　2乎器材倒称语个切草况.4.3 环境分析的准孩土肉晚绿临练具体方法 54

　　2.4.4 SWOT分析法则 55

　　2.4.5 企业适应营语单镇源销环境变化的措施 59

　　本章小结 59

　　案例分析 59

　　营销实训 61

　　实训项目:SWOT在个人求职、职业生涯规划中的应用 61

　　第3章 汽车消费者购买行为分析 63

　　3.1 汽车消费者购买行为概述 64

　　3.1.1 汽车消费者购买行为的特征 64

　　3.1.2 汽车消费者从引脱假买购买行为要素 66

　　3.1.3 消费者购买行为模式 68

　　3.2 影响消费布武存多群早换间治水微者购买行为的因素 68

　　3.2.1 影响消费者购买行为的内在因医上留倍城翻却对素 68

　　3.2.2 影响消费者购买行为的外在因素 76

　　3.3 消费者购买行为分析 红球父三环说建又82

　　3.3.1 消费者购较价益论换各析皮可设买的类型 82

　　3.3.2 消费者购买的决策过思封没越顶程 88

　　3.4 集团用户购买行为分析 90

　　3.4.1 汽车集团用户市场的特点 90

　　3.4.2 汽车集团用户购买行为的类型 92

　　3.4.3 汽车集团用户的购买决策过程 93

　　3.4.4 影响汽车集团用户购买行为的主要因素 94

　　本章小结 96

　　案例分析 96

　　营销实训 98

　　实训项目:汽车消费者市场调研策划、执行及调研报告撰写 98

　　第4章 汽车市场分析 99

　　4.1 汽车市场营销调研 100

　　4.1.1 汽车市场调研的含义、功能及作用 101

　　4.1.2 汽车市场营销调研的内容 102

　　4.1.3 调研问卷的设计 104

　　4.2 营销调研的实施步骤、方法 106

　　4.2.1 营销调研的实施步骤 106

　　4.2.2 营销调研的主要方法 108

　　4.2.3 常用的数据分析方法 109

　　4.3 STP策略 111

　　4.3.1 汽车市场细分 111

　　4.3.2 汽车目标汽车市场选择 116

　　4.3.3 汽车市场定位 120

　　本章小结 125

　　案例分析 125

　　营销实训 126

　　第5章 汽车市场营销战略 127

　　5.1 汽车市场营销战略概述 128

　　5.1.1 汽车市场营销战略的概念及特征 128

　　5.1.2 汽车市场营销战略的类型 129

　　5.2 顾客满意战略 129

　　5.2.1 顾客满意战略的发展 130

　　5.2.2 顾客满意战略的实施 133

　　5.3 竞争战略 136

　　5.3.1 汽车市场竞争环境 137

　　5.3.2 竞争者分析 140

　　5.3.3 汽车市场竞争地位 144

　　5.3.4 汽车市场基本竞争战略 149

　　本章小结 153

　　案例分析 154

　　营销实训 155

　　实训项目:处理顾客投诉 155

　　第6章 汽车市场营销策略 156

　　6.1 4P策略 156

　　6.1.1 产品策略 158

　　6.1.2 价格策略 167

　　6.1.3 渠道策略 174

　　6.1.4 促销策略 180

　　6.2 4P策略的新发展 189

　　6.2.1 4C营销组合 189

　　6.2.2 4R营销组合 190

　　6.2.3 4V营销组合 192

　　本章小结 194

　　案例分析 195

　　营销实训 195

　　实训项目:从市场营销的角度分析第八代索纳塔成功的原因 195

　　第7章 汽车整车销售实务 197

　　7.1 汽车整车销售流程 197

　　7.1.1 汽车销售流程 197

　　7.1.2 汽车销售顾问在汽车销售中的作用 199

　　7.2 客户开发 200

　　7.2.1 客户资格鉴定 200

　　7.2.2 客户开发方法 201

　　7.3 客户接待 204

　　7.3.1 准备工作 204

　　7.3.2 接待礼仪 206

　　7.3.3 展厅接待 207

　　7.4 需求分析 209

　　7.4.1 客户需求 209

　　7.4.2 需求分析方法 209

　　7.5 整车介绍 214

　　7.5.1 FAB法则 214

　　7.5.2 六方位绕车介绍法 216

　　7.6 试乘试驾 220

　　7.6.1 试乘试驾前操作步骤 220

　　7.6.2 试乘试驾时操作步骤 220

　　7.6.3 试乘试驾后操作步骤 221

　　7.7 异议处理 223

　　7.7.1 顾客异议的概念 223

　　7.7.2 顾客异议的类型 223

　　7.7.3 处理顾客异议的原则 225

　　7.7.4 处理顾客异议的方法 226

　　7.8 签约成交 229

　　7.8.1 促进成交 229

　　7.8.2 购买信号 229

　　7.8.3 成交技巧 230

　　7.9 交车服务 232

　　7.9.1 车辆准备 232

　　7.9.2 客户提车 232

　　7.9.3 交车仪式 233

　　7.9.4 恭送客户 233

　　7.10 售后跟踪服务 233

　　7.10.1 商品售后服务 233

　　7.10.2 客户维系 234

　　本章小结 235

　　案例分析 235

　　营销实训 237

　　实训项目一:前台接待 237

　　实训项目二:需求分析 238

　　实训项目三:整车介绍 239

　　实训项目四:异议处理 239

　　参考文献 241