手机CRM

手机CRM，是利用无线网络、手机终端、来自手机上的CRM360百科软件等来实现CRM的技术。

• 中文名称 手机CRM
• 外文名称 HandphoneCRM

发展状况

　　随着3G移动网络的部展当久慢卫见心沉料年花署，CRM已经进入了移动时代。手它将原有CRM系来自统上的客户关系管理功能迁移到手机。360百科手机CRM系统具有传统CRM系统无法比拟的优越性部问接杀伟。手机CRM 系统使业务摆脱时间和场所的局限，随时随地在公司业务平台统一沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

优势所在

1. 使用更加方便，随时随地记录、查询、编辑客户详情和跟进情况;
2. 数据转移方便，圆化扩农松那轮严仍不再是硬件之间的物理转移，而是直接通过网络实现数据的同步和转移，在速度和完整性上，都优于传统的CRM;
3. 采用云存储+SaaS架构模式，无需配置费用高昂的服务器，成本低廉;
4. 因为手机平台本身的优势，操稳定题配作和性和使用性方面较传统CRM简单。

面临挑战

1. 无论是市场还是产品，均在初期发展时期，市场需要培养，产品需要更加成熟;
2. 因为手机的便捷性，难以实现个性定制，只能做通用型软件，放弃一部分需要定制的企业;
3. 手机CRM应该重交互，足够简单易用，这样地能真正帮助企业增长业绩;
4. 需要多版本，在不同的手机上应用，无缝地与各种移动终端合成，才能提供切实可行的价值。

各种功能

　　手机CRM的产生是市场与科技发展的结果，专门针对改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相另水扩载钱流读致直依粒关的领域。

　　因为设备来自的局限性，手机CRM在功能上比一般CRM软件要小，但也应具备以下功能:

　　客户资源基础管理

　　支持客户及跟进情况的录入、修改、众协识夫找施教径简较国删除、导入导出、移动、共享、排序和查询等。

　　权限

　　可多用户使用，可管理和分配员工资源，严格控制业务员的各种操作权限，支持上级对下级资料查看、权限设置等360百科。

　　外出登记

　　利用手机定位优势的外出签到功能，如有业务员外出可登记资料并且留有联系记录，可以定位提交行程。

　　机会管理

　　根据可衡量的标准，划分不同的阶段，跟进评估项目所处的阶段，管理层协助业务员开展下一步工作的一星船喜句是对项目跟踪最为直接的方式，加强事实依据，降低主观判断。

　　文档管理

　　方便业务员和客户往来的时脚道养顾留些责封院于好候涉及有参考意义的电子文档，归点使容档到相应的客户名下，以便后期随时查阅，也可以将一些 解决方自外食引入读项案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

　　简单的说来，就是企业员工可以通过手机CRM实现对客户的管理必许显诉伤死弦飞洋光，提供个性化服务。

应用场景

　　什么情况下用得到CRM手机版?

　　完整的客户信货进文话息形成重要的客户管此传车证练理基础，可以为决策者、部门主管季味和企业员工所共享。

　　业务员跑业务过程需要(客每条航取成毛重概户信息录入及维护，联系过程录入，客户联系提醒，客户资料分析查询者识充初找革算河丰素利，每天客户拜访记录措迫原，业绩分析统计等);

　　业务管理者业务指导需要(下级工作汇报、业务过程提醒、员工拜访详情、展娘夫执发谈知供资源规范管理、等);

　　业务团队沟通协作需要(客户资源分配、公告新闻发布、团队项目跟进、务温盾支配载审黑苗任务分工协作、权限管理控制等)

安全性能

　　手机CRM(手机客户关系管理)的安全性被视为重中之重，利用手机CRM做文件传输、上传、下载等各个环节上都有完善的技术措施和内部严格的管理制度，在服务器端采取了一系列安全措施，采用的是B/S架构，采用底层数据库加密存储，关键数据加密传输，严格细致等级权限控制，专业的密码访问策略等各方措施成为保障软件数据的保密性、安全性、可靠性的坚强后盾。确保存放在服务器云端的机密文档不被盗取或者被暴力破解话白尽酒散回连。

　　同时手机登陆时可以设置不记住账号密码。这样手机丢失，客户资料也不会丢失。

应用环境

支持系统

　　symbian(塞班)、Linux、Palm、BlackBerry、WindowsMobile兴担职演官层胡观感、LeOS,、OPhone 、Android(安卓)、iOS(苹因歌重克容行总存果)等各种手机系统、平板电脑操作系统;

网络环境

　　网络全覆盖，完全支持GPRS、GSM、EDGE、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA、WIFI等多种网络环境。