服务的灵魂

《服务的灵魂》是2013年来自6月东方出版中心出府分温酸轻的势座采版的图书，作者是袁岳。

• 书名 服务的灵魂
• 作者 袁岳
• 类别 企业管理类
• 出版社 东方出版中心
• 出版时间 2013年6月

写作背景

　　按响发了频如今，互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃，传统经济遭遇寒神呀黑积该干流，服务产业日新月异。面对新的环境，你该如何思考、如何行动?从创新思维到创造服务，从创坚住练真杂烟投造价值到创业成长，袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量，与你共同分享服务创新的前沿方略，为你打开通向新兴市场的成功之门!

作者简介

　　袁岳博士，零点研究咨询集团董事长，创业管理服务机构飞马旅发起人，知名独立来自媒体人。北京大学社会学博束孙查选运放士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长，北京科技咨询业协会理事长。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大360百科学、中央美术学院等高校兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。已出规帝振盐版管理学、经济学、社会学、法学等相看扬怀害岩型兵死关著述20多本。

图书目录

　　代序:我由衷地赞美服务

　　来自第一章 站在服务革命的大门口

　　1.服务360百科业创新七大趋势

　　2. 服务革命来临八征兆

　　案例:苏宁去家电化的意味

　　3.服务之革命时代的终端媒体

　　案例供收故两语判均成轴视演:健康4+1:管住嘴迈开腿

　　4.服务业革命四大障碍

　　案例:第四方服务的尝试

　　5.日本服出袁饭顺开析握务业的中国机会

　　案例:SEVEN DAYS，让设计成为生活

　　6.文化创意服务的突破

　　案例:3131园区介绍

　　7.服务业发展是谁的荣景?

　　案例:做细分的大组百表盾溶逐念物流形态

　　8.服务含量导派灯留进套凯径础载天吸致溢价

　　9.政府支持服务业要加力

　　案例:碎蝶，卖音乐OR咖啡?

　　10.服务化新都会的特质

　　11.台商研院与服务业发展

　　第二章 我懂你，超过你懂你自己

　　1.服务的灵弱传反两将担附魂

　　案例:寻找村里那张床

　　2.建设超级服务链接

　　3.现代服务业的前后台

　　案例:九易帮你爱宠物

　　4.服务精神的核心

　　5.服务化是如此重要

　　案例:扮演天使的角色

　冷运讲况　6.服务化是改革的根本

　　案例:知识服务新高地

　　7.从服务赤字走向服务红利

　　8.提供服务性管理

　　9.话把神操喜移动营销的四大变革

阿素标或显成京孙本定杆　　10.从服务心得到服务字得

　　案例:为知识服务企业发展谋

　　11.忽略消费需求自寻死路

　　案例:精诚所至"金苏"为开

　　12.YOU时代的中国消费者

　　第三章 服务创业的先身锋一代

　　1. 服务业创业的特点

　　案例:阅读空间可以如此!

　　2. 新一诉真酸整式缺代服务创业的强弱

　　3. 有服务自南方来

　　4. 创业路上看人急智

　　案例:麦启的精准互动

　　5. 创业路上有置大争座伟家儿顾组回管榜样

　　案例:精细空间后勤有金矿

　　6. 服务创业要靠谱

　　案例:智能制造的服负触她古百许校封部太汉务先锋

　　7. 前沿服务业的创业同伴

　　案例:香约，独立香膏潮头

　　8. 在线服务的创业机会

　　案例:美食电商通吃在网

　　9. 早期服务助飞创业企业

　　10. 服务创新的奥秘

　　案例:大库不止生产箱子

　　11. 发现创业者新枢纽需要

　　12. 服务至贱的价值

　　案例:网拍小江湖里的大哥

　　第四章 服务新体系满与价值金字塔

　　1. 服务的层级

　　2. 耐心的服务动员

　　3. 服务流程优化须知

晚否束修混吃故　　案例:商旅管理服务有多蓝

　　4. 服务新蓝图的思路

　　案例:移动娱医持热游乐助销电商新招

　　5. 服务有形度非常重要

　　6. 服务细节值得关注

　　案例:像裴文一样闻溪起务

　　7. 服务的递进

青简讨础略晚短似　　案例:策略咨询的新还述方向

　　8. 服务的九条简则

　　案例:独生代消费特征与营销

　　9. 服务学习的逻辑

　　10.服务在行动中靠谱

　　案例:在巧克力蔻吧里办公

　　11.服务与社交密切相关

　　案例:墨子，电视从此移动

　　12.服务进化从中层开始

　　13.创新服务的要素

　　14.在服务领域重推020

　　15.服务含金量与温和资源

　　第五章 那一条又细又长的服务链

　　1. 专业服务提供安全感

　　案例:久驾，让代驾服务更先进

　　2. 高端服务的连锁管理

　　3. 知识服务的管理理念

　　案例:大嘴外交大嘴巴

　　4. 做细分的大物流形态

　　5. 020服务中的警讯

　　6. 020是星驹的革新点

　　案例:南瓜马车的童话

　　7. 从快递看服务化

　　8. 到瑞士学酒店管理

　　案例:花间堂有花诗酒

　　9. 购物中心的服务孵化区

　　10. 关注B2B服务的发展

　　案例:云坐席的现在和未来

　　11. 家政服务行业的转向

　　案例:爱君，单功能人的福音

　　12. 民营快递服务新路向

　　13. 期待电子商务新趋向

　　案例:米爱蒂童装非春梦!

　　14. 服装业的服务化契机

　　案例:买圈子恤也可以很HIGH

　　15. 飞马旅020产业新模式

　　案例:建二手车超级服务平台

　　第六章 寻找以服务为乐的新人才

　　1. 企业培育新人才的技巧

　　2. 新一代员工服务金则

　　案例:YIBOYO，我知道!

　　3. 寻找最棒的创业者

　　案例:创业，多快好省517

　　4. 服务业创业要重实习生

　　案例:人人猎头的"人贩子"王雨豪

　　5. 领导真的要服务

　　6. 来一批青年服务管理者

　　7. 做不了牛就做牛逼

　　8. 争取做创业型员工

　　9. 管理好实习生

　　10. 老板啥时2.0?

　　11. 知识服务的管理理念

　　案例:The Thing & Let's Tee--年轻兄弟推动中国原创

　　12. 创业者不是什么?

　　案例:嗨电影网--"嗨"你还在等什么?

　　13. 服务业企业家精神

　　14. 找到我们自己的良木

　　案例:零点起航，雁领未来

　　案例:黑苹果实习营开营啦!

　　第七章 服务潮头的飞马旗

　　1. 飞马旅走起

　　案例:从零点出发的飞马旅

　　2. 创业飞马凝成旅

　　案例:大佬集结"飞马旅"专盯创业团队

　　3. 飞马的方向

　　案例:九九维康的顾问式健康品服务

　　4. 飞马星驹问答

　　5.飞马旅聚焦服务业

　　案例:马北哈初活动

　　6. 飞马旅，营造服务生态

　　案例:蟹王与飞马旅再会

　　7. 飞马旅推崇新设计

　　案例:飞马星驹1-2期38家企业

　　8. 飞马路演感想

　　案例:"微股份"置换服务

　　9. 搭建服务飞马台

　　案例:超级活动的超级管家

　　10. "飞马服务新立方"推出

　　案例:飞马星驹3期22家企业

　　11. 小企业的服务魅力

　　12. 321创业节之见与未见

　　案例:飞马学堂--企业家授课的全实操培训

　　第八章 公共服务民间化与创业化

　　1. 走出公共服务的两难境地

　　2. 专业服务与公共服务竞争

　　3. 超越口号的公共服务

　　案例:YES,青年社会化新路

　　4. 从满意度到改进度

　　案例:在新公益的潮流里

　　5. 提供"有感"公共服务

　　6. 为新公共服务预备

　　7. 在互动中服务民众

　　8. 建设透明的公共服务

　　案例:大商学院要培养大商

　　9. 农村的公共服务空白

　　案例:期待张謇会

　　10. 社会服务中的新命题

　　案例:德比服务助力中国创意

　　11. 建设有公信力的协会

　　案例:倾听中国民众好声音

　　12. 创新公共外包的模式

　　13. 推动公益组织大发展

　　14. 透明度的管理

　　15. 从参与式预算开始

　　16. 建设中层社会