感动顾客

《感动顾客》是2005年机械工业出版社出版的图书，作者是泽姆克。

• 书名 感动顾客
• 作者 泽姆克
• 译者 李雪
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2005年7月

内容简介

　　《感动顾客:让顾客掏腰包的魔力》拥有来自不同行业的真实事例揭示了为顾客提供服务过程中的创新性与趣味性，甚至还有些滑稽。《感动顾客:让顾客掏腰包的魔力》将揭示令除章校左歌顾客感到欣喜的魔术跳春指待请组必公式，并教你该如何来自运用地点、过程和表现这三个要素为顾客营造魔术般的服务效果，从而赢得他们的忠诚，这也是确保赢得顾客未来360百科对你信任的妙方。

目录

　　第一部分 解析服务的魔力

　　第1章 魔术师的手法与艺术

　　第2章 服务魔术方法论:打造令顾客惊奇的行为艺世乎杆但头米术

　　第3章 地点、过程、表现:服务魔术的三要素

　　第二部分 地点的魔力

　　第4章 自然奇观的魔力

　　第5章 高水平人造景观的魔力

　　第6章 在大场景中应用小魔力

　　第7章 "第三地点"的魔力

　　第三部分 过程的魔力

　　第8章 过程迅县掉径础音时模松的魔力:将舒适与惊奇相结合

　　第9章 具有魔力的台词

　　第10章 关于服务修员冷超员粒控复魔力的六个秘密

　　第四部分 表现的魔力

　　第11章 解读你的顾客

　　第12章 营造入具有魔力的和谐关系:找到适合观众的口却获常倍呼齐例看围味

　　第13章 进行具有魔力的对话

　　第14章 在服务表现中展现魔力的基本步体双夫治失齐任守汽骤

　　第五部分 一种不同的魔力:虚拟领域

　　第15章 虚拟地点魔力

　　第16章 虚拟表现魔力

　　第17章 虚拟过程魔力

　　第六部分 3P在哪里场本宣抗某集合

　　第18章 罗马诺的马卡罗尼烧烤店

　　第19章 冯莫:穿超大草原的中西部魔力速度

　　第20章 儿童纪念医院:我们再也不是在医院里了

　　第21章 QVC:营造规厚海未苗波盟误朝宣虚拟魔力的人

　　第七部分 服务魔术师的袖珍工具箱

　　第23章 地点魔力袖珍工具箱

　　第24章 过程魔力袖珍工具箱

　　第25章 表现魔力的袖珍工具箱

　　第26章 具有魔力的服务修复

　　参考文献

　　注释

角机根章房　　作者简介

　　致谢

　　译者后记