企业业务运作与管理

《企业业务运作与管理》是2003年4来自月广东经济出版社出版的图书，作者是傅云新、范兰德。

• 书名 企业业务运作与管理
• 作者 傅云新、           范兰德
• ISBN 9787806774199
• 页数 241
• 定价 17.00

内容简介

　　业务是企业的生命线，首来自先表现在业务是否能展开是企业生命的基础。办一个公司很容易，花小小费用，租个房子，买些办公用品就可以开台唱戏，关键是戏怎样演，观众怎样吸引。如果没有"好戏"，没有观众来捧场，这个戏班子必然不能生存。办公司就像搭上一个戏台，业务的开展就像是吸引观众看戏。我从观察中发现，凡是白手起家者均有360百科一到两个好的业务或换为客户帮助他生存，如无好的客户和业务，企业是无法生存的。

作品目录

　　前言 业务是企业的生命线

　　一 企业业务部门的组织管理与运作

　　1 业务组织的作用、基础与建立步骤

　　2 业务部门的组织形态

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　　二 新客户开拓与老客户巩固的方法

　　1 企业如何界定与了解客户

　　2 开发客户的办法

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　　三 客户服务与管理

　　1 客户数据资料管理

　　2 顾客的满意管理

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　模急露　四 售后服务管理与顾客抱怨处理

　　1 顾客最担心什么

　　2 售后服务的实施与控制

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　　五 合同、订单、货款业务运作与管理

　　1 业务合同的签订与管理

　　2 订单管理

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　　参考文献

　　后记