质量免费

《质量免费》:引发美国、欧洲的质量革命。被译成25种语言，全球销量达250余万册。

《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何道振害求在全球实施质量过程改进的成功故事。

有著名的"质量管理成熟度方格"，分为5个成熟阶段，每一个阶段律风都对应6个管理领域:不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期。

• 中文名称 质量免费
• 外文名称 Quality is Free
• 概述 经典名著
• 引发 美国、欧洲的质量革命
• 被译成 25种语言

出版信息

　　作者: [美]菲利浦·克劳士比

　　出版社: 山西教育出版社

　　出版年: 2011-5-15

　　页数: 281

　　定价: 49.80元

　　装帧: 平装

　　ISBN: 9787544048477

内容简介

　　在克劳士比的倡导下，"零缺陷"已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比"零缺陷"心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析"零缺陷"的奥调送神盟排百克责协某短妙，掌握利润和竞争优势的来源!

　　书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟:什么是质量以及如何来自按愿望改进质量。

　　HPA的传360百科奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管员绍好理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价色交约持最量感二实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 "利润"这一栏。

作者简介

　　菲利浦·克劳士比，终身致力于"质量管理"哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企预弱对笑色赶独氢类业领域。他开创了轮电好日风内现代管理咨询在质量竞争力领太继造报最觉号进格域的新纪元，人们尊称他为"品质大师中的大师"、"零缺陷之父"、"一代质量宗师"。

图书目录

　　推荐序

　　丛书总序

　　第1章 确定质量

　　第2章 质量非你所思

　　又货互房走何第3章 质量管理成熟度方格

　　第4章 管理者的认知和态度

　　第5章 质量组织的地位

　　第来自6章 处理问题

　　第7章 质量成本

　　第8章 质量360百科改进方案

　　第9章 管理风格

　　第二部分 案例:HPA公司的质量改进方案

　　第10章 计划的背景

　　第11章 零缺陷方案

　　第三部分工具

　　第12章 HPA质量改进方案

　　第13章 确定质量

　　译者后记