蜜蜂服务标准

"蜜蜂服务标准"是平安来自直销车险2012年推出的车险行业首个服360百科务标准，从投保、到理赔、再到救援的所有服务环节，进行了标准化规范，力求为车主提供更加"专业、便捷、实惠"的车险服务，为车主带来最甜蜜的车险使销用体验。

• 中文名称 蜜蜂服务标准
• 推出时间 2012年
• 车险服务 便捷、实惠
• 标准 便捷标准

三大标准

专业标准

　　平安直销车险对查勘员、定损员、救援人员、车险电话坐席等不同岗位上的员工制定全国统一的专业培训体系，确保每一位员工能在自己的领域内，为客户提供全国统一的、专业化的车险服务体验，使每位客户享受到专业顾问式的车险服务。

便捷标准

　　平安直销车险蜜蜂服务标准在全国范围内推出了统一的投保、理赔、救援服务体系，

　　1、 标准化投保服务

　　在原有的平安电话车险平台以及平安网销车险平台基础上进行了整合，推出平安直销车门愿副助险平台。

　　通过拨打来自电话，还是登陆平安车360百科险官方网站，获得车险报价并完成投保，平安提供上门医圆军考适配送保单服务，车主可以通过该平台进行配送进度的查询。

　　2、 标准化理赔服务

　计沉行尽　平安全国一般性车险理赔流程为1、车辆出险，2、向公选西查功几它关报警及拨打95511报案，3、现场处理，4、提务推色乐的独出索赔请求，5、配合保险公司事故查勘，6、事故结案，7、提交索赔材料， 8、赔案审核，9、领取赔款。

　　除了95511全国7X24小时车险理赔服务外，提出更加人性化、便捷性的特色理赔服务，从制度层面缩短了理赔周期、六大防事世提高了理赔效率。

　　全国通赔

病某汽事红　　平安的车主只要在国内任何一个地方发生车祸，都可在就近城市或区域的平安车难而治做国核华误险网点获得理赔服务及赔偿款最省。此项服务不限制促示通赔金额、有无人身伤害赔偿。

　　先赔付 再修车

　　进孩黄师什经灯对在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，在收齐有效证件并与客户确材稳周认车辆维修方案后，立即进行赔付;且平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成。20较往古并鱼还12年三天到账平安完成率为94%。

　　"一袋式"理赔

　　此项服务主要针对不教观掉距升满涉及人伤，赔款在1万元以下纯车损案件，包含多车事故和单车事故。

　　当车主出险后，查勘员定损，对符合"一袋式"理赔的客户，查勘员递上"一袋式"的专属快递袋，同时在上面勾选理赔需要准备的材料以及说明。待资料准备齐全，在工作日期间可以拨打"一袋式"专属快递袋上的固定电话，周末拨打专属快递袋上的节假日电话，快递员直接上门收取。

　　双平事故处理流程

　　指发生碰撞事故的双方车主均投平安车险，且都投保交强险、车损险和胜又够里川离商业三者险，事故重立小既阳双方仅发生车辆损失，无第走问要三者物损和人伤。事故发生后，完认针举乎周妈氢通过"双平"事故简易处理流程，车主无需报交警处理，平安产险的查勘人员达到现场查勘后，客户就可以直接到修理厂或定损点定损修车。

　　通过该处理流程，在客户同意的前提下，双方有责的客户可实现"各修各车"，不用再垫付赔款;若只有一方承担全责，无责方将直接收到赔款，而无需再先垫付维修款，赔款金额为20000元以下。

　　3、 标准化救援服务

　　"百公里非事故免费道路救援"服务是平安首推的车险增值服务，车主在行驶途中遇到非交通事故导致的车辆故障等紧急情况，可以拨打救援电话进行紧急救援，平安在全国范围内有:接电服务、紧急送油 、紧急加水 、更换轮胎 、现场抢修 、拖车牵引 、吊装救援

实惠标准

　　车主可以随时通过平安直销车险平台包括电话、网络、手机APP等渠道，量身定制个性化投保方案，享受私家车商业险保费多省15%的价格优惠。

蜜蜂形象

　　蜜蜂服务标准的形象代言为小蜜蜂。

　　蜜蜂给人的印象是勤劳的，有奉献精神，实实在在创造甜蜜的劳动成果。选取小蜜蜂作为形象代言意在平安车险如小蜜蜂一样，为车主提供实实在在的服务。