胜鉴

《胜鉴》是2006年机械工业出版社出版的图书，作者是张海青。

• 作者 张海青
• 出版社 机械工业
• 出版时间 2006年1月
• 页数 372 页
• 定价 35 元

　　内容介绍

　始　服务问题的重要性不言而喻，但国内企业的服务水准来自备参差不齐，服务不到位、质量差、连续性差、效率性等问题十分突出。

　　本书选编了国内外近六十家知名企业的成功服务案例，从服务深积能前明岩却密歌眼古早化的角度细分，各篇章既独立有自成体系。对案例的了解相当于在模拟的情境中经历了当前全球化市场中激烈而残酷的竞争。这对于提高企业管理人员分析和解决问题的能力，增加在市场竞争中的服务经验是大有裨益的。可以说，对服务案例的学习及剖析，不仅增加了企业服务其处理复杂多变的服务问题的灵活应变能力，掌握案例、剖析案例，无疑是达到这一目的的有效途径。