超越满意

《超越满意》是2006年中国铁道工业出版社出版的图书，作者是高桥安弘。

• ISBN 9787113068516
• 出版社 中国铁道工业出版社
• 作    者 高桥安弘
• 页    数 116
• 出版时间 2006-1

内容必是充服凯介绍

　　当前企业界正在发生来自一场CS革命。CS(Customer Satisfaction，顾客满意)是一种有效的经营战略。在企业竞争力要素中，经营实力和市场占有率都是一时的，而以顾客导向策略所创造的"忠诚顾客"则是永久的。

　　对企业来说，没有顾客满意，就没有顾客忠诚，就不会有企业长久的竞争力。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，使顾客与企业之间建立长介先期的伙伴关系，提高企业形象，使企业获得长360百科期的盈利与发展。