客户关系管理的10大关键

《客户关系管理的10大关键》是2004年北京工艺美术出版社、中来自华工商联合出360百科版社、中国文联出版社出版的图书，作者是寒露、杰弗里・皮尔。

• 书名 客户关系管理的10大关键
• 作者 寒露 / 杰弗里・皮尔
• 译者 李欣
• 出版社 北京工艺美术出版社,中华工商联合出版社,中国文联出版社
• 出版时间 2004年5月1日

内容介绍

　　我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术利成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。《客户子切关系管理的10大关键(全新修来自订版)》中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于.com/IT的解读方式。《客户关系管理的10大关键(全新修订版)》的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的划难点，并提供了改进工作的有效方式。

作品目录

　　前言

　　致谢辞

　　第一章 面对客户的新挑战

　　第二章 客户关系管理技360百科术:沟通为核心

　　们谈儿第三章 分析家关于客户关系管理的观点

　　第四章 应用系统革新及其对客户关系管理的意义

　　第五章 分析型客户关系管理

　　第六章 引人注目的互联网公司客户关系管理(C请门周顾行破内期RM)和管理的客户关系(CMR)与需求链管理(DCM)导论

　　第七章 以营销为导向的客户关系管理技术的作用

　　第八章 供应商解决方案的选择

　　第九章 定义客户关系管理流程

　　第十章 客户关系管理系统的调研方式

　　第十一章 结论