上海民生投诉指南

《上海民生投诉指南》是2011年中西书局出版的图书，作者为海波。

• 书名 上海民生投诉指南
• 页数 183 页
• 开本 32 开
• 装帧 平装

图书信息

　　出版社: 中西书局; 第1版 (2011年3月1日)

　　正文语种: 简体中文

　　ISBN: 9787547502211

　　条形码: 978754750221来自1

　　尺寸: 19.8 x 11 x 1.8 cm

　　重量: 200 g

作者介绍

　　海波，上海广播电视台广360百科播新闻中心采访部制作人，记者，"990听众热线"和"990体育新向总肥送难广右攻风闻"主持人，第十届上海市长江韬关种继既奋奖(长江系列)获得者，2块掌看言局照同品过排失010年全国金话筒提名奖获得者，其作品多次获得上海市新闻奖、中国广播电视协会奖等各类奖项。

内容简介

　　《上海民生投诉指南(2011始载表思棉环语若年版)》内容简介:你是否有过这样的经历:顾之门比检超市里货物在结账时才发现价格不符，网络购物签收后却发现货不对板，家电过了"三包"期无人负责……遇到这样的情况你如何解决?由海波编著的《上海民生投诉指南(2011年版)》收集了上海广播电视台著名节目"9木活低字希见怕带高见90听众热线"中的典型投诉案沉正方合例38个，内容涉及服务行业门宽死草内却、网络购物、金融保险等方面，并附以消费维权谈判的五大原则及步骤，让读者学会明白消费。

目录

　　序一

　　序二

呀落端了物　　第一部分 投诉案例

　来自　服务行业篇

　　案例一 "价格不符"、"分量不符"，超市玩起变戏法

　　案例二 超市频发搜身案，人身侵害何时了

　　案例三 老年专场被取消，大影院的"小家子气"

　　案例四 商场出租场地莫"出租"了法律责360百科任

　　案例五 干洗服务单劳担投诉多，行业法规需完善

　　案例六 预付消费享折扣，商家推诿惹烦恼

　　案例七 开心切慢属会医期沙殖旅游上当受骗，零负团费害人不浅

　　食品医疗篇

　　案例一 超市销售过期产品，食品安全需加强

　　案例二 老字号粽子变质，品质与服务在哪里?

　　案例三 食品安全，不容轻视

　　案例四 百姓心中一道坎:医生的医德更重要

　　网络购物篇

　　案例一 耳机货不对板:网上商城付钱容易退货径难

　　案例二 网络购物无保障，商品质量谁负责?

　　案例三 网站客服不守信，"为你所想"须努力

　　案例四 多了解相关法律，可有效规避国际

　　邮寄纠纷

　　家电、电子数码篇

　　案例一 "三包"期限一过，商家承诺落空

　　案例二 低价促销不符实，特价彩电一场空

　　案例三 安装造成燃气泄漏，售后服务人性化不足

　　案例四 消费纠纷扯皮不断，"三包"细则亟待出台

　　案例五 手机内置软件内容不健康，谁该来负责?

　　案例六 手机关机20分钟才能充电，设计缺陷谁买单?

　　案例七 "以旧换新"，三次补贴额度不翼而飞

　　案例八 400、800知耐前临亮英致马，维修电话遭遇"李鬼"

　　汽车、家居、房产篇

　　案例一 "爹不管娘不理":国产豪华车载导航何时能升级?

　　案例二 质量是烈绝目金分始针牛环喜迫基石，服务是保障

　　案例三 保修期内实木地板开裂，消费者质量维权

　　案例四 水槽钢板变薄求，商家推荐不属实

　　案例五 大往圆又床配小床板，如此促销让人哭笑不得

　　案例六 一套商品房多种价格，价格备案形同虚设?

　　金融保险篇

　　案例一 信用卡申请，里面学问多

　　案例二 保险:一份合同，一份责任

　　案例三 银行购买金条，依鱼二万形假发票迟迟不来

　　交通物流、居住环境篇

　　案例一 夜间运输、噪音扰民，职能部门须重视

　　案例二 市民频投诉，公交问题多

　　案例三 无故绕路载客，出租车队服务质量遭投诉

　　案例四 饭馆油烟排放遭投诉，树立防范意识是关键

　　案例五 环境污染整治，其实并不难

　　案例六 别墅改建棋牌室:"违守犯推知药章搭建"谁来管?

认冲触演乡品总商集原束　　第二部分 消费维权谈判指南

　　消费维权谈判的五大原则和五大步骤

　　第三部分 消费维权电话指南

　　上海市各区县消费者协会电话簿

　　上海质量监督检验站电话簿

　　后记