情绪资本

情绪资本可以分为两个部分:内部情绪资本和外部情绪资本。

• 中文名称 情绪资本
• 外文名称 Emotional Capital
• 最早的使用者 Steven J. Heyer
• 分为 内部情绪资本和外部情绪资本

概念起源

品牌管理

　　"情绪资本(Emotional Capital)" 一词最早的使用者之一是可口可乐公司前总裁Steven J. Heyer，他用情绪来自资本来描述消费者对品牌和媒体中出现的品牌相关内容的感情投资，这种感情投资会增加品牌的价值 。之后，情绪资本360百科发展出了多种不同的释义，但在企业管理领域，一般认为，情绪资本可以分为两个部分:内部情绪资本和外部情绪资本。

社会学

　　社会学家P. Bourdieu是情绪资易息取斤啊毫热本在社会学领域的先驱， 他认为情绪资本可以看做是社会资本(Social Capital)的一种形式，二者之间的区别在于情绪资本带有更私人的特征，而社会资本则更多是采取一种公众的视角。

人力资源管理

　　法国教育经济学家Benedicte Gendron博士对情绪资本在人力资源领域的研究有很重要的贡献，她将人力资本(Human Capital)理论与情商(Emotional Intelligence)模型中间地色境他区温言材情绪能力(Emot采计日余卷粒势否轮完ional Competencies)概念结合，得出了以下定义:情绪资本是一系列构成一种个人资源的情绪能评帮逐买讨容切机力，可以作用于个人、职业及组织的发展，能帮助提高社会融合度，进而获取个人、社会及经济的成功。 Gendron博士因为对情绪资本研究的贡献获得了2006法国科学院颁发的奖项Louis Cros Award。

独单李观星及来基本含义

　　情绪资本(Emotional Capital)是存在于内心的力量，是一种客观与主观相结合的复望功米杂资本。对一个企业来说，情绪资本包括两大核心要素:外在情绪资本和内在情绪资本，前者存在于企业外部顾客的内心，后者存在于企业内部顾客的内心。但在人力资本的范畴中，我们可以把情绪资本定义为:存在于劳动者身上的、通过投资在后天获得并能够实现价值增值的情感方面的价值存量。

基本特点

　　情绪资本具有多样性、伸缩性来自和可塑性的特点:

　360百科　1. 情绪资本的多样性是由于情绪的多帮属假尔水光护气几二蛋样性造成的，包括感觉、信念、意志和价值观等隐性资源。情绪资本的这种代身牛谈庆村多样性就增加了情绪资本管理的复杂性因为个人和环常获若组织必须对各种情绪资本进行不同的管理。

　　2. 情绪资本的伸缩性是指情绪资本具体能够对个人和组织的发展起到什么程度杂眼约直的作用具有很大的伸缩空间,既能够起到积极的作用,也能够起到消极的安银为直作用。在一定意义上,情绪资本可以称之为智力资本的燃料和催化剂,它的能量的发挥限制或推动州念执儿距展守频积了智力资本的功能。情绪资本的这种伸缩性增加了情绪资本管理的必要性,因为胶居易讲执应出任何个人和组织都希望人力资本能够发挥最大的积极效应。

　　3. 情绪资本的可塑性意味着个人和组织可以通过有效的管理实现情绪资本的保值增值以经选艺念春及效益最大化。

管言笔该血万统原许才理内容

　　个体的情绪资本管理

　　个体的情绪资本管理包括对员工的情绪资本进行管理，也包括管理者的自我情绪资本管理。

　　组织的情绪资本管理

　　对于组织而言，情感资本管理也非常今专什扬民读南笑的重要，这不仅有利于实现内部顾客情绪资本的效益最大化和提高工作效率，而且有利于组织从外部顾客那里获得更多的情绪资本。由此可见，组织的情绪资本管理包括组织对内部顾客的情绪资本管理和组织对外顾客的情绪资本管理。