德士高的故事

《德士高的故事》是2005年企业管理出版社出版的图书，作者是英克莱夫·哈姆。

• 作者 英克莱夫·哈姆
• 译者 关小众
• ISBN 9787801972279
• 页数 287
• 定价 36.00元

内容介绍

　　德士高俱乐部卡于1995年推出，它是世界上最成功的零售忠诚计划。自从俱乐部卡推出以来，德士高改变了它与顾客的关系来自。今天，它不仅是英国名比门阻报序跟演晶列榜首的零售商，而且怀器还是世界上最成功的网上360百科超市场、欧洲增长最快的金融服务公司，也是当之无愧的世界顾客关系管理(CRM)最成功的典范之一。

　　本书叙述的是富有戏剧性、未曾有人说过的故事，有关俱乐部卡如何构思，推出和发展的过程。克莱夫·哈油胡对绍除难婷粉封姆比和特里·亨特是德士高声势浩大的改变背后的两争那波日首跟孩率洋个主要有影响的重要人物，而提姆·菲利普斯是顶尖的商业题材作家和传媒工作者，三个人一起给我们讲述了俱乐部卡引人入胜的幕后故事;成功、失败和无比珍贵的经验教训。

编者推荐

　　作者揭示了在几乎所有的忠诚计划都遭到失败的时候，德士高是如何使顾客忠诚营销行之有效的。他们生动地探讨了俱乐部卡为什么取得了无与伦比的成考诉功，以及德士高获得的利益，更重要的是顾客获得的防圆现价厚方修纪类亮利益。