物业经理人8大管理策略

《物业经理人8大管理策略》是2009年中国建筑工业出版社出版的图书，作者来自是苏宝炜、李薇薇景茶础。本书通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略，整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线。

• 书名 物业经理人8大管理策略
• 作者 苏宝炜，李薇薇
• ISBN 9787112111633
• 定价 39.0000元
• 出版社 中国建筑工业出版社

内孙损离急正尼杂准容简介

　　物业经理人的8八管理策略包括:市场化营销推广运作究织吃标程策略遥射、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略来自、管理现服务要点360百科运作策略、高素质人才培育运玉主油装观局室斗和普作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略溶屋灯径整判。

　　本书以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为谈此本书的一条暗线。内想头地买教当容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。

　　本书可供物业服务企业管理人员指坏无思卷连优外土总导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、围弱罪兵试王见社区管理人员等参考阅读。

图书目录

　　第一章巩习几 态度决定一切，节妒德然贵运今多武朝苗服务创造价值--市场化营销推广植州正爱范绿备军运作策略

　　第一节 房地产开发企业与物业服务企业的共赢策略

　　第二节 物业服务企业市场化经营模式策略

　　第三节 物业服务企业提高品牌竞争力策略

　　第肯奔店海四节 创造与培养物业服务企业核心竞争力策略

　　第五节 行业推行市场化招投标过程存城在的问题及改进策略

　　第六节 物业服务过程中的营销策略

　　第七节 物业服务企业品牌营销推广策略

　　第八节 卓越物业管理的创新服务实施策略

　　第二章 在减法中发现加法--高效率营运管理运作策略

　　第一节 物业服务全程介入策略

　　第二节 物业服务项目承接查验策略分析

　　第三节 物业服务多元盈利营运模式

　　第四节 物业服务规模经济策略

　　常热犯额吃读设第五节 标准化物业服务营运模式

　印简处路始似得呢志妈既　第六节 商业类物业服务的有效营运模式

　　第七节 住宅类物业服务的有效营运模式

　　第八节 办公类物业服务的有效营运模式

　　毛补第三章 对于物业服务究竟应该关注些什么--关键性实务操作运作策略

　　第一节 探究优通怕名训副跳项质客户服务的另一面

　　第二节 物业服务企业对获取客户满意的理解要点

　　第三节 高效物业客户服务体系的建立与实施

　　第四节 物业项目前期运作管理服务策划

　　第五节 物业项目前期运作管理服务方案的制定

　　第六节 入住期服务方案编制策略

　　第七节 二次装修管理方考组风友困胡委编究案的编制确立与实施控制

　　第八节 物业服务风险防范处理费军住源个河讲编架迅叫策略

　　第四章 关于物业服务的深入思考--管理与服务要点运作策略

　　第一节 关于物业"管理"与"服务"的深入思考

　　第二节 物业服务企业的社会责任评述

　　第三节 物业服务企业经营合同决策关键呢热攻术谁县告执还沿员策略

　　第四节 物业服务行业企业文化的构建

　　第五节 物业服务企业质量文化特性及其建设

　　第六节 物业服务企业标准化管理运作策略

　　第七节 细节之处决定成败--细化服务标准要点策略

　　第八节 物业服务企业服务活动风险及规避:

　　第五章 打造优秀物业服务企业职业员工团队--高素质人才培育运作策略

　　第一节 关注物业服务职业经理人在烦恼些什么

　　第二节 物业服务企业人力资源管理策略

　　第三节 物业服务企业人员选聘实用策略

　　第四节 物业服务企业员工培训实施策略

　　第五节 物业服务企业人员绩效考核存在的问题及改进策略

　　第六节 全方位立体化培育物业服务企业高素质人才策略

　　第七节 物业服务企业经理人的六堂领导课

　　第八节 物业服务企业有效执行力的塑造与提升

　　第六章 聆听物业服务企业与业主们的平等对话--行业可持续发展运作策略

　　第一节 物业服务企业与业主委员会关系处理策略

　　第二节 在物业服务纠纷中业主委员会的责任缺失问题分析

　　第三节 警惕业主委员会的微狱阿三大不良发展倾向

　　第四节 业主委员会整体运作问题分析

　　第五节 业主大会、业主委员会现存问题与改进策略

　　第六节 完善业主委员会自身制度与第三方监督体系的建立

　　第七节 规范业主委员会行为策略

　　第八节 有效发挥业主愉请夜委员会职能作用策略

　　第七章 健康+和谐，物业服务大趋势--超前化服务模式运作策略

　　第一节 关注身边居住环境，倡导物业健康服务

　　第二节 建立绿色健康物业服务体系策略

　　第三节 物业服务企业节能管理体系的建立和实施

　　第四节 有效构建E化物业服务模式

　　第五节 物业服务中的客户关系管理策略

　　第六节 物业环境和谐服务氛围的营造

　　第七节 高端"管家式服务"模式

　　第八节 "深度服务"引领物业服务新模式

　　第八章 典型物业项目高效运营规范--标准化文案表单实战策略

　　第一节 住宅类物业项目管理服务阀几垫迎实用作业文案与表单

　　第二节 别墅物业项目管理服务实用作业文案

　　第三节 高级公寓物业项目管理服务实用作业文案

　　第四节 办公类物业项目管理服务实用作业文案

　　第五节 商业类物业项目管理服务实用作业主堡叠文案

　　第六节 酒店式物业项目管理服务实用作业文案

　　第七节 医院物业项目管理服务实用作业文案

　　第八节 休闲娱乐类物业项目管理服务实用作业文案

作者简介

　　苏宝炜，自动控制工程师。从事物业服务工作多年，熟悉并参与项目评约触优、对外招投标、ISO9000质来自量体系换版、三体系整合认证工作。创办京城第一本社区刊物--《社买标区生活资讯手册》。积极宣传物生服务相关知识，推动和谐社区的建设。在《中国物业管理》、《住宅与房地产》，《现代物业》、《中国占行局长房地信息》及《北京房地产》等杂志发表论文若干，并被《现代物业》聘为专栏撰稿人。编著有《物业管理企业建立和实施ISO14001:2004环境管理体系应用实例》、《物业安全管理服务手册》，《物业经理案360百科头手册》、《物业服务文案表省相操销单管理手册》等书。 研究方向:社区安全管理服务;优化管理方式;物业管理服务区域的技术饲新与节能降耗改造等。