收银管理实务

《收银管工德使伤密理实务》是2007年迫英缺课入消张电子工业出版社出版的图书，作者是汤长胜。

• 书名 收银管理实务
• 作者 汤长胜
• ISBN 9787121041877
• 页数 109
• 定价 12.00元

内容简介

　　本书立足收银员职业岗位，结合中国连锁经营协会关于收银员职业综合评价等级鉴定标准，从收银员岗位职责、技能规范、服务规范、道德规范国个方面进行编写，涉及点钞、验钞技术，电子收银机操作，商业POS系统，外币兑换，现金、支票、信用卡结算，物品寄存以及银识轻座冷科审英容波面安全管理等内容。

　　本书可作为高等院校，尤其是高职高专院校连锁经营管理专业和经管类其他相关专业的教材，还可作为连锁企业管理人员的参考用书和企业培训教材。

目录

　　第1章 概论

　　1.1 收银员概述

　　1.1.1 收银员的概念

　　1.1.2 收银员的工作范围

　　1.1.3 收银员的工作标准

　　1.2 收银员考核

海他负帮　　1.2.1 岗位形象考核

　　1.2.2 行为规范考核

　　1.2.3 岗位技能考核

　　本章小结

　　思考来自与练习

　　第2章 收银基本知识

　　2.1 收银机

　　2.1.1 收银机的基本结构

　　2.1.2 收银机的功能与分类

　　2.2 条形码

　　2.2.1 条形码技术应用之宗养注特点

　　2.2.2 商品条形码360百科码制

　　2.2.待儿夫3 条形码打印设备和识读设备

　　2.3 结算知识

　　2.3.英费1 结算概述

　　2.3.2 结算方件写编景观镇法

　　本章小结

　　思考与练习

　　第3章 点钞技术规范

把提另零备间　　3.1 手工点钞技术

我岁滑造年除苗需啊　　3.1.1 手工点钞的工序与要求

　　3.1.2 手工点钞的方法与技巧

　　3.1.3 硬币的整点

　　3.2 机器点钞技术

　　3.2.1 机器点钞方法

　　3.2.2 机器点钞差错及其预防

　　3.3 验钞技术

　　3.3.1 人民币的主语医规要特征

　　3.3.2 人民币真伪的鉴别

　　3.3.3 残币兑换

　　本章小结

　　思考与练习

　　第4章 收银员技能规范

　　4.1 收银作业流程与规范

　　4.1.1 收银作业流程

　　4.1.2 收雷凯到银员作业规范

　　4.1.3 收银营运管理规范

　　4.1.4 收银作业中不当事件的处理

　　4.1.5 收银员内部偷盗预防管理

　范重考厂轻张　4.2 收银机操作规范

　海架布皮继于消般汉　4.2.1 收银机操作流程

　　4.2.2 收银差错的作业管器院汽通理

　　4.2.3 收银机常见机械故障的排除

　　4.2.识排4 收银机常见系统故障的处理

　　4.3 POS系统操作规程

　　4队冲批乱明小.3.1 POS系统基本结构及主要功能

　　4.3.2 POS系统食满教速示定操作规程

　　4.3.3 POS系统实例简介

　　本章小结

　　思考与练习

　　第5章 收银员服务规范

　　5.1 仪容仪表规范

　　5.1.1 服饰要求

　　5.1.2 修饰要求

　　5.1.3 仪回困四防空无蛋表要求范例

　　5.2 行为举止礼仪

　　5.2.1 举止礼仪

　　5.2.2 行为礼仪

　　5.3 服务语言规范

　　5.3.1 服务用属刻连问属善洋需语技巧

　　5.3.2 收银服务语言

　　本章小结

　　思考与练习

　　第6章 收银员职业道德规范

　　6.1 收银员职业道德规范的基本要求与内容

　　6.1.1 收银员职业道德规范的基本要求

　　6.1.2 收银员职业道德规范的内容

　　6.2 收银员的心理素质和职业素质要求

　　6.2.1 收银员的心理素质

　　6.2.2 职业素质要求

　　6.3 收银员职业道德修养

　　6.3.1 收银员的职业道德意识

　　6.3.2 收银员职业道德修养的内容

　　本章小结

　　思考与练习

　　参考文献